Apple’ın, iOS 18 işletim sistemiyle birlikte iPhone’larda yapay zeka desteği sunması beklenirken, şirket müşteri hizmetlerinde de yapay zekaya yatırım yapmaya başladı. AppleCare çalışanlarına “Ask” adında otomatik yanıt veren bir yapay zeka botu sunuldu.
Ask’ın Özellikleri:
- Müşterilerin teknik sorunlarına otomatik yanıtlar oluşturma
- Sıkça sorulan sorulara (SSS) hızlı ve doğru cevaplar verme
- Basit teknik sorunları çözme
- Daha karmaşık sorunlar için müşterileri insan temsilcilere yönlendirme
Ask’ın Faydaları:
- Müşteri hizmetlerine erişimi kolaylaştırma
- Müşterilerin bekleme sürelerini kısaltma
- Teknik sorunların daha hızlı çözülmesini sağlama
- AppleCare çalışanlarının iş yükünü hafifletme
Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerinde Devrim Yaratıyor:
Ask, Apple’ın yapay zekayı müşteri hizmetlerinde kullanmaya başlaması açısından önemli bir adım. Bu adımın önümüzdeki yıllarda diğer şirketler tarafından da takip edilmesi ve yapay zekanın müşteri hizmetlerinde yaygın olarak kullanılması bekleniyor.
Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerinde Neler Yapabilir?:
- Müşterilerin duygularını ve ihtiyaçlarını anlayabilir.
- Kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilir.
- 7/24 destek sağlayabilir.
- Çoklu dillerde hizmet verebilir.
Ask’ın Geleceği:
Ask’ın zamanla geliştirilerek daha da kapsamlı hale getirilmesi bekleniyor. Gelecekte Ask, müşterilere teknik sorunların çözümü için adım adım rehberlik edebilir, ürün önerileri sunabilir ve hatta satın alma işlemlerinde yardımcı olabilir.